Support

Wenn einmal etwas nicht wie gewohnt funktioniert – sei es ein streikender Computer oder eine E-Mail, die sich nicht verschicken lässt – stehen wir Ihnen mit kompetenter Hilfe zur Seite. Unser engagiertes Team ist stets bereit, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen. Dabei erfassen wir Ihre Support-Anfragen entweder telefonisch oder über unser Ticketsystem, um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Arbeitsprozesse reibungslos weiterlaufen, und sorgen dafür, dass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Schnelle Hilfe bei technischen Problemen

Unsere Mitarbeiter reagieren umgehend, wenn es zu Support-Anfragen kommt. Ein zentraler Ansprechpartner – unser Single Point of Contact (SPoC) – nimmt Ihre Anfrage entgegen und koordiniert alle weiteren Schritte. Dieser strukturierte Ablauf garantiert, dass keine Herausforderung unbemerkt bleibt und jede Störung zielgerichtet angegangen wird. Mithilfe von Fernwartungssoftware können wir oft direkt auf das betroffene Gerät zugreifen und das Problem aus der Ferne beheben. So stellen wir sicher, dass Ihre IT-Umgebung so schnell wie möglich wieder stabil läuft.

Unser Prozess: Von der Anfrage bis zur Lösung

Nach der Erfassung Ihrer Anfrage über unser Ticketsystem beginnt der Supportprozess. Zunächst leitet unser SPoC Ihr Anliegen an das zuständige Backoffice weiter. Dort analysiert unser Team das Problem und entscheidet, ob eine Fernwartung ausreicht oder ob ein Vor-Ort-Einsatz notwendig ist. Sollte ein Gerät nicht mehr funktionsfähig sein, organisieren wir den Transport in unsere Werkstatt. Dort wird es fachgerecht repariert, während wir parallel eine Ersatzlösung bereitstellen, damit Ihre Arbeitsabläufe nicht unterbrochen werden.

Moderne Fernwartung und Vor-Ort-Einsätze

Der Einsatz moderner Fernwartungstools ermöglicht es uns, direkt und effizient Support zu leisten. Diese Methode spart wertvolle Zeit und minimiert Ausfallzeiten. Falls eine Fernlösung einmal nicht ausreicht, steht unser Techniker-Team für einen Vor-Ort-Einsatz bereit. Unsere Mitarbeiter analysieren das Problem direkt vor Ort und ergreifen die notwendigen Maßnahmen, um die Störung zu beheben. Diese Kombination aus Fern- und Vor-Ort-Einsätzen erlaubt es uns, flexibel und zielgerichtet auf alle IT-Herausforderungen zu reagieren.

Individuelle Lösungen für Bestandskunden

Für unsere Bestandskunden bieten wir einen exklusiven Zugang zu unserem Ticketsystem an. Dieser Zugang ermöglicht es Ihnen, Anfragen noch schneller zu stellen und den Bearbeitungsstatus jederzeit einzusehen. So können Sie sich voll und ganz auf Ihre Arbeit konzentrieren – den Rest übernehmen wir. Dieser Service ist Teil unseres umfassenden Rundum-Sorglos-Pakets, das darauf ausgelegt ist, Ihnen eine lückenlose Betreuung zu garantieren. Mehr über unsere IT-Dienstleistungen erfahren Sie auf unserer Leistungsseite.

Unser Engagement und Servicequalität

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit ist unübertroffen. Unser Support-Team arbeitet kontinuierlich daran, Ihnen eine erstklassige Betreuung zu bieten. Mit jahrelanger Erfahrung in der IT-Branche haben wir ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden entwickelt. Wir setzen auf eine enge Kommunikation und individuelle Beratung, um Ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Dabei legen wir besonderen Wert auf schnelle Reaktionszeiten und nachhaltige Problemlösungen. Durch regelmäßige Schulungen und den Einsatz modernster Technologien stellen wir sicher, dass unsere Fachkräfte stets auf dem neuesten Stand sind. Unser Ziel ist es, nicht nur kurzfristige Probleme zu beheben, sondern langfristig zur Stabilität Ihrer IT-Infrastruktur beizutragen. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und genießen Sie einen Service, der Sie in allen Belangen unterstützt. Unser Engagement spiegelt sich in jeder Interaktion wider und macht uns zu Ihrem verlässlichen Partner.

Fazit: Probleme gibt es nicht, nur Lösungen

In unserer Arbeitswelt gibt es keine unlösbaren Probleme – es gibt nur Herausforderungen, die mit dem richtigen Ansatz bewältigt werden können. Unser strukturierter Ablauf, unterstützt durch moderne Technik und engagierte Mitarbeiter, stellt sicher, dass jedes Anliegen zeitnah und nachhaltig gelöst wird. Vertrauen Sie auf unsere Support-Expertise und lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass Ihre IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert. Weitere Informationen zu technischen Standards und IT-Sicherheit finden Sie auch auf der Seite des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI).